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助力美好居住,广州链家的三大服务关键词
http://www.funxun.com房讯网2022/12/28 9:12:00
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[提要]对美好居住生活的向往已成为普通老百姓的消费期望,深耕羊城7年以来,广州链家秉承着为百姓提供更美好的居住使命,坚持走品质之路,在品质的各个维度上坚定投入,围绕“安全”“专业”“热情”三大服务核心,打造“行业A队”服务品质,陪伴消费者一路同行。

  对美好居住生活的向往已成为普通老百姓的消费期望,深耕羊城7年以来,广州链家秉承着为百姓提供更美好的居住使命,坚持走品质之路,在品质的各个维度上坚定投入,围绕“安全”“专业”“热情”三大服务核心,打造“行业A队”服务品质,陪伴消费者一路同行。

  以“安全”为使命,铸造服务基石

  2015年链家入驻广州,牢记学会的第一句粤语“牙齿当金使”。让消费者安心,从允人以诺、字字千钧开始。

  2022年,在广州链家成立第7个年头,三大安心承诺,全面升级为覆盖房产交易全场景的“十七大安心服务承诺”,覆盖二手、租赁、新房的业务领域,涵盖每一个交易节点,

  全面规避诸如虚假房源、购房资质、合同不规范、资金风险、物业纠纷等隐匿交易风险。保障的垫子不止要铺得大,还要够软够厚实。今年4月,广州链家将“过户枉跑,补偿一百”服务承诺升级为“过户枉跑,补偿五百”,更高的保障金额推高服务安全体验。

  2022年6月,广州链家“十七怕十七诺”上线,正如链家C00王拥群所说,“链家的存在就是要打破长期以来行业信息不对称的弊端”,链家真正做到让客户了解交易流程中会踩到的坑,客户怕遇到什么问题,链家就承诺兜底什么问题,让客户安心、放心消费。

  不仅如此,广州链家在2022年通过组织3场“openday”客户日、21个大区业主见面日等活动,与83组客户现场面对面,倾听客户声音,解决客户问题,从而推动链家从内部发掘自身服务盲区,提升服务品质,进一步优化消费者的买房体验。

  截至2022年12月27日,广州链家累计为47887笔交易,提供安心保障金1.38亿元,通过真金白银的赔付,坚决守护交易安全的底线!

  如同一棵树的根系扎根于暗处的生长深度,决定着地面向阳部分的成长高度,在对“真承诺敢赔付”,敢打破灰色地带、向阳而生的坚持下,广州链家也交出了亮眼的成绩单。据广州市房地产中介协会数据显示,广州链家从2016-2022年7年蝉联广州市二手住宅中介网签第一,连续3年获得优质信用等级。

  提升服务者品质,赋予职业更多内涵

  广州链家对房产经纪人的定位,不只是“卖房子的人”,这不仅关乎从业者的职业尊严,也关乎消费者不断升级的需求。为此,广州链家着力打造一批高学历、高专业附加值的顾问型房产经纪人。

  顾问型经纪人具有复合的知识架构,具备线上作业、多边协作、决策咨询、风险管理、社区连接、甚至个人品牌塑造的能力。同时,他们擅长市场分析,侧重用户体验,长于风险控制,拥有更丰富职业内涵的同时,为消费者提供更高品质的服务。

  在2022年,广州链家开始聚焦解决签后TOP1问题,由经纪人跟进《物业交割SOP》,降低签后风险、保障客户收楼。

  7月,链家经纪人都会带上“带看贴心包”,给客户业主提供更有品质的服务。

  8月,第21届“链家高考”全国博学大考全面开展,广州链家参考人数3506人。

  9月,推出专业服务工具——房屋销售计划书,给业主更专业的销售计划。

  广州链家从人-工具-流程等全方位入手,提升经纪人专业能力,打造消费者可能感知到的每一处细节,建立新的职业认知,掀起4.0时代的顾问型经纪人进阶高潮。

  链接万千家庭,温暖千万人心

  长于街坊的广州链家,与社区居民是鱼和水的关系。尤其是在2022年这个寒冬,我们希望能贡献自己的价值,链更多爱,暖千万家。

  从立足于门店的“十大便民服务”,包括全年免费打印超过8000余次,提供应急借伞服务100余次,到践行一站三队的理念,全门店经纪人响应号召走进社区、服务社区,2022这批“绿金侠”开始无所不能、大显身手。比如,广州链家每周四坚持开展“大地美容”行动,在过去一年里共开展了超过3000余次。在疫情紧张时期更是化身社区志愿者、采购员、外卖员,服务近8000位老年人教他们学会用手机和家人保持联络…

  在居住消费体验上夯实“安全”保障,在服务者群体上塑造“专业”素养,在社区共建上打造“热情”关怀,广州链家在这三件基础“小事”上不断迭代,用每一份的点滴投入,为人们的美好居住梦想添砖加瓦,也为房产经纪行业指明了奋进的方向。

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