近年来为紧跟物业行业的政策步伐，融创服务持续布局资产经纪、到家生活、社区商业及家居装饰等增值服务业务。物业虽覆盖的业态需求不同，但以“服务”为根本的理念却是相同的，无论尝试和探索何种创新业务，归根结底都与“服务”两个字紧密关联。融创服务始终坚持服务本质，持续提升物业服务品质和效率，满足业主在快节奏的都市生活下，更多样化多层次的居住生活需求，为业主和客户的美好生活持续赋能。

　　随着业主对物业服务多元需求的提升以及对空置房屋资产托管或租售需求的持续增加，融创服务通过物企本身的社区距离和服务信任优势，开展了直营的房屋经纪业务，持续深耕社区租售服务。目前业务已覆盖全国300余个项目，设立百余家门店，提供二手房买卖/租房业务/新房业务/车位业务/权证代办/旅居业务/资产托管等服务，业主足不出小区即可办理房屋交易、合同签约等租售全流程，成为了业主身边最近的一站式资产顾问。

　　今年在市场遇冷、疫情反复等多重影响下，融创服务租售不断加固自己的专业城墙，在发掘商铺业主有代管代租需求时，试点开展商铺招商运营、托管等业务，用集中代管服务提升业主商铺出租运营效率。对物业来说，了解业主情况、了解房屋本身的前世今生是物业租售服务的优势，在深入了解客户需求后，匹配真正适合客户的房源，并了解邻里情况、社区氛围等房屋之外与客户更密切相关的社区生活信息同样重要。在此基础上打出服务“差异化”更是需要持续攻坚的课题，所以融创服务租售的直营模式始终强调服务内容更全面、专业能力更多元，想业主所想，急业主所急，懂房子，更懂生活。

　　与此同时，为了使业主从服务伊始就享受安心贴心的服务体验，融创服务租售通过建立严格的服务规范及严苛的服务要求来管理每一位资产顾问，推出了8项服务承诺12项服务标准，以确保服务过程保证业主权益。

　　通过真实的房屋信息、透明的交易环节，为业主提供优质、专业、可靠的租售服务同时，以完备的服务体系和管家式贴心服务标准来解决业主的后顾之忧，使得业主买卖更放心，入住更安心，服务因此持续获得业主好评。

　　为方便业主买房、卖房、租房，融创服务租售专属线上小程序已上线，系统专注于新房、二手房、租房领域，更系统的展示了社区房源信息并根据业主提供的预算、区域、房型等需求提供聚合型购房推荐，帮助业主房源得到更多的曝光，并实现三大矩阵效果。

　　1 体系化管理 建立及时反馈机制

　　小程序平台将房源、业主、业务动作、资产顾问管理及服务动作串联，形成体系化运营管理模式，提升了整体业务运营管理效率，形成24小时及时的客户反馈机制，实现业主的房屋需求在第一时间得到回应。

　　2 需求智能分析 精准匹配房源

　　基于数据挖掘技术的模型构建与业务需求画像，精准为业主匹配房源需求，自动识别高意向业主。通过小程序端后台将业主的浏览轨迹关联到分析模型，资产顾问通过了解业主的喜好，精准为业主提供心仪房源，针对性提供资产咨询服务。

　　3 经营场景化 深挖精耕社区

　　根据全国最强的社区精耕方法，提炼出门店社区精耕管理可视图，使得各小区精耕结果一目了然，精准指正，快速提升房源准确性与运营效率。

　　一次托付，终身守护。融创服务租售坚持物业管家式服务理念，为业主提供一对一的资产服务和生活顾问服务。融创服务也将不断创新思路，主动求变，依托品质物业服务成为业主的资产规划师，提供管家式可信赖服务，并不断强化价值链，打造核心优势，帮助业主做好房屋买卖管理同时打理运营好业主的资产，保障业主资产的交易安全、服务安全。

　　未来，融创服务租售也将以服务者姿态，承接更多业主急迫、分散、繁琐的服务需求，解决业主的众多诉求和痛点，为业主提供真正的全链条全场景的一站式资产托付服务。

　　融创服务也相信，房产的成交不是服务的结束，而是物业服务的开始，这种服务超越了传统经纪服务范畴，是一种新的物业生活服务产品。在常态化疫情防控条件下，融创服务将会积极求变，构建业务逻辑内核，构筑竞争力，将以系统性持久性更强的业务模式更平稳的穿越周期、熨平市场波动。

 来 源：融创服务集团    

  编 辑：liuy