随着北京核心区土地供应的紧缺，以及新的“减量提质”规划要求的提出，存量物业的保值与升值成为核心区域市场发展的重要关注点，尤其在寸土寸金的金融街。这里虽为全球租金第三贵的办公楼市场，但受疫情影响，业主仍面临很大压力，如何持续吸引租户、维持乃至提升租金水平和物业资产价值成为存量办公楼项目亟待解决的问题，这也对物业管理提出了更高要求。

　　国际企业大厦则是其中非常稀缺的办公楼存量项目，相较单一产权的楼宇，该分散产权的项目对物业管理服务的需求更为复杂和多样化。

　　凭借先进的服务理念和丰富的管理经验，仲量联行获得国际企业大厦业主委员会委任，自2021年1月为大厦提供全面物业管理服务，业主单位包括银河投资管理公司、华泰保险集团、西南证券、中国联通等十余家知名企业。

　　从前物业公司接手后，仲量联行快速开启团队组建工作，并展开与业主和租户的高效沟通，建立统一、温馨、安全、健康的物业服务标准，助力客户提升大楼面貌与办公氛围，以吸引更多潜在租户，推动大厦资产的保值与增值。

　　国际企业大厦建筑面积110,680平方米，自1998年建成以来即成为高端、便捷、安全、高效的办公楼宇，至今仍是西城区政府大力推介的金融街重要办公楼项目之一，除了部分业主自用，还有诸多知名中外金融企业机构入驻，如中国人民银行(机关事务管理局)、比利时直接股权投资基金、工商银行、招商银行、浦发银行、富邦华一银行有限公司北京分行等。但随着时间的推移和周边新兴楼宇的崛起，一成不变的办公环境和落后的物业服务理念逐渐脱离了现代企业对办公环境的要求，客户关系的维护也亟待改善。

　　在金融街区域，包括锦什坊街叁拾伍号、国家开发银行北丰办公楼在内的四座地标办公楼项目，仲量联行均提供了全面物业管理服务，基于以往丰富的落地经验，团队此次更注重加强多方沟通，希以统一、高标准的服务促进高质量租户的吸纳，为大楼租金水平的提升提供有效助力。

　　与业主高效沟通，顺利交接：

　　接管准备期内，仲量联行于短时间内抽调了16名主要管理人员，先后派遣80多人次组成大厦接管和查验团队，迅速完成了团队组建、管理体系搭建、设备设施移交等与原物业公司的交接工作。与此同时，为实现全体业主对物业服务的期待，团队与业主委员会建立了高效的沟通机制，梳理了不同业主的需求并进行整合完善，结合专业化和规范化的管理理念，顺利达成安全、平稳、全面接管的目标。

　　协调客户关系，提升满意度：

　　团队接管后立即深入走访了大厦包括所有自用业主和租户在内的56户企业，逐一进行访谈沟通，收集其中办公员工的感受和建议，为建立良好客户关系迈出了第一步。此外，团队还认真梳理了接报修流程、投诉处理流程、非标准办公时段客户接待流程，建立“首问回复制度”，责任到岗，责任到人，365天24小时全方位处理客户的问题，力图实现客户满意度90%以上的服务目标。以理解认同为前提，以解决问题为己任，不仅在融洽的沟通氛围中建立起全体客户的信任和认同，也为提升高质量租户黏着度及对潜在租户的吸引力奠定基础。

　　锦上添花

　　为使大厦进一步焕发活力，仲量联行围绕以人为本、安全管理、健康运营的理念升级物管标准，满足客户致力打造更具现代化、人性化办公空间的需求。

　　细节为王，贴心服务：

　　团队从打造和提升整体环境入手，在大堂及楼层公共区等摆放绿植花卉，全面更新标识指引，更换卫生间客用品，将绿色、环保、节约的理念体现在我们日常服务工作中。物管人员的形象也焕然一新，贴心引导每一位访客，服务好每一位租户员工。楼内外管理有序，注重每个温暖人心的细节，提升大厦整体的办公氛围。

　　面对疫情，坚守防线：

　　最近的疫情走势时刻提醒团队不能松懈，创建安全的办公环境是我们长期的使命。为确保疫情期间客户工作不受影响，团队快速调配资源、建立防疫物资储备、优化工作人员分配、制定各项应急预案并开展全员培训和演练，保障每一位进入大厦人员的健康安全。

　　设备设施，安全运行：

　　团队对设备设施同步进行了全面排查和评估，以求全方位发现安全隐患并及时处置。面对突发极寒天气，排查防冻隐患16项并制定相应保障措施；面对疫情，保证大厦新风供给量100%，并对相关设备加大消毒频次。在保障大厦租户日常维修需求的同时，团队也确保大厦各类设备设施的检测及证照符合规范要求，将设备设施的安全运行放到日常管理工作的重点关注环节。

来 源： 仲量联行JLL 

    编 辑：liuy