大数据时代，如何聚焦科技创新优势，赋能服务提质增效，为消费者提供更优质、更便捷的体验，已成为当下推动企业快速发展的全新命题之一。

　　2020年11月，由合景泰富集团携手国内领先的地产生态链数字化服务商明源打造的合景泰富智慧客服平台正式发布。立业25载，合景泰富始终秉持“以心筑家·创建未来”的核心理念，积极探索人们美好生活需要。在客户服务方面，合景泰富以“科技赋能”为导向，携手实力合作伙伴，致力打造覆盖选房认购到交付入住的客户全生命周期关怀，实现业主满意度的持续提升。

　　目前，合景泰富智慧客服平台已于全国13座城市共41个社区先行上线，平台构建的集管理决策中心、业务赋能中心、房屋缺陷中心、供应商履约中心、客户分析中心五大平台为一体的全服务链条，将为客户提供更便捷、更齐全的前端服务入口，打造场景化智慧社区服务，同时，通过大数据管理，实现后端数据实时同步，及时响应和达成客户需求，全面提升服务效率。

　　随着置业者对房屋工程质量和品质的要求不断升级，如何实现客户从选房认购到交付入住之间各个环节的标准化，为客户提供实时贴心的优质服务，是合景泰富集团推动内部管理变革和项目管理创新的重要一环。

　　合景泰富智慧客服平台构建客户服务全生命周期触点管理后台，从认购后的选房环节，到签约后的等待阶段，再到交付后的入住和乔迁，梳理出21大服务场景，以线上智能服务为主，线下服务为辅，为客户提供零风险、高效率、高品质的置业服务。

　　以认购签约为例，通过微信公众号“合景泰富”接入的服务入口，合景泰富智慧客服平台将为客户提供签约提醒、合同备案、合同领取、银行放款等智能化服务，同时通过线下置业沟通渠道，确保每个环节安全无忧。

　　让每位业主住得安心，是合景泰富初心不改的追求。顺应智能化发展趋势，合景泰富智慧客服平台进一步升级交付维保服务，在原有400客服热线、微信公众号、物业管理中心等报修渠道基础上，为业主增加提供在线投诉、在线报修等服务场景，同时配合后台移动工程师应用系统，实时响应业主需求，弥补问题跟踪管理的短报。所有维修任务都能实现可追溯可查询，并将整改问题责任到人。

　　通过合景泰富智慧客服平台，前后端用户将实现高效实时协同。在前端，业主通过微信公众号，即可随时完成在线报修、任务进展查询等操作。而在后端，通过智慧客服APP和数字决策智慧中枢，客服及管理人员则可实现各类任务的实时接收处理，并自动生成各类统计报表，科学追踪管理客户满意度统计、产品缺陷统计、房屋问题统计、维修人员整改明细等18项应用大数据，为优化管理流程和制度发展提供科学管理依据。

　　随着客户需求从基本居住需求向生活方式营造需求的转化，合景泰富智慧客服体系也致力于持续拓展服务边界，通过建立完整客户档案，用数据赋能管理，用管理保障服务，为客户提供个性化的定制关怀服务。未来，合景泰富将围绕客户需求，无缝对接集团旗下丰富的酒店、文旅、商业等资源，线上线下活力互动，为业主带来跨业态、多场景的极致生活体验。

　　科技赋能美好生活，置业合景泰富，每一步都拥有安心体验。合景泰富智慧客服体系，将以“服务为体，技术为用”的匠心追求，实现选房-认购-交付-验收-维保全流程贴心服务，将领先的管理理念和服务水准覆盖客户全生命周期，与业主共筑美好家园。

 来 源：合景泰富

      编 辑：liuy