直击用户痛点 优装美家缔造互联网家装新模式
http://www.funxun.com房讯网2017-2-22 10:04:20
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[提要]一直以来,用户对家装公司存在不信任感,举个例子,相信很多朋友都有过这样的经历:商家会一面打着环保、耐用等幌子推荐给大家昂贵的装饰项目,另一方面又偷工减料、敷衍了事。

  一直以来,用户对家装公司存在不信任感,举个例子,相信很多朋友都有过这样的经历:商家会一面打着环保、耐用等幌子推荐给大家昂贵的装饰项目,另一方面又偷工减料、敷衍了事。加之很多装饰公司的施工队都是外部聘请的临时人员,消费者利益受损、维权难等问题,爆发了用户对传统家装企业的信任危机。

  诚信问题可以说是行业顽疾,在互联网装修兴起后,很多以用户为王的新模式快速涌入,不断打破传统装饰公司的运营壁垒。而其中,优装美家主打的“优选装饰公司+全流程管家”服务,则更被当今用户所推崇。

  优选装饰服务:隔绝不正规装饰公司

  优装美家的线上平台集合了全国各大装饰公司,其可看做家装行业的天猫平台。但装修公司想进驻这个平台,就必须通过资质、规模以及业内口碑等多项维度的审查,因此该平台上聚集的公司不仅数量多,而且也都是正规优质的装饰公司,给予消费者更加便捷和安全的权益保障。

  在报价方面,业主在优装美家平台上提交装修申请,优装美家会委派管家带领几家装修公司上门为业主量房,当面与业主沟通具体的装修需求。随后各装饰公司提报价格,优装美家的审核部门会根据当时、当地的市场价格、业内口碑、不同公司的业务擅长等因素进行多达297项报价审核,最终推荐给业主最适合的装饰公司。

  优装美家COO翟宇航表示:优选装饰公司服务不只是提供价格优势,更重要的是提供给用户服务优质的装饰公司。所以在公司入驻时就设立门槛,杜绝不正规公司的进入。

  全流程管家:铲除所有坑钱陷阱!

  如果说优选装饰公司是外围保障的话,那么全流程管家服务则是执行流程中最核心安全防护。该团队由优装美家自建,工作职责一方面是监督施工方施工,同时也帮助业主了解施工的逻辑和缘由,既避免业主利益受到损害,也能协调双方更高效和畅通的沟通。

  这支管家团队全部来自于专业院校,属科班出身。并且在招聘前对每位应聘者进行学历、工作背景、行业经验等方面的考核。录用后,优装美家要对他们进行包括礼仪、工具使用、服务流程等内容的专业培训,为期三个月。考核合格后才可以录用上岗。

  在施工过程中,管家有两项主要职责:第一,材料验收流程。管家会根据公司规定的108项材料验收标准,审核装饰公司使用的材料是否与合同报价中所承诺的一致,杜绝厂商弄虚作假、以次充好。第二,很多施工方在工艺上存在敷衍了事、偷工减料行为,因此管家会在水电改造、防水、瓦木等全程198个施工节点进行标准监测,合格后才能验收,防止业主被蒙骗。最后会在装修完工后,进行2次免费的环保监测,用来考量整体的装修环保标准。

  而当装修过程中遇到问题时,管家也会给予业主最合理和客观的解决方案,不会出现增项、额外高收费等恶性问题。

  优装美家COO翟宇航表示:家装行业现在混乱的原因是价格不透明、缺乏监管、没有统一的标准,因此给了很多不法商家肆意妄为的机会。而优装美家作为互联网家装平台,不仅是连接用户与商户的桥梁,更要起到监管作用。一方面解决消费者在售前、售中、售后、全流程痛点,同时帮助传统家装企业高效、快速进行互联网转型,推行动业标准化、流程化和正规化的进程。

  相比之下,优装美家的业务模式更加重视用户体验和用户权益。首先其处于第三方的中立位置,不追求单一项目的利润,更容易被用户接受;第二,管家服务能避免用户和厂商因信息不对称,出现弄虚作假、以次充好等欺诈行为;第三,能将用户从费时费力的装修中解脱出来。

  这种“以人为本”的商业理念,不仅改善了用户体验、增加用户粘性,还将供应链和服务标准进行了优化和规范,有效带动家装行业的产业升级。

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