7年品质服务升级,杭州链家推出14大安心服务承诺
http://www.funxun.com房讯网2019-10-15 9:24:42
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[提要]“有没有链家,对于这个城市老百姓的房屋交易,到底有什么不同?”这是链家进入每一个城市之前的自我思考。10月15日,是链家进入杭州7周年的日子,7年来杭州链家以品质为核心,为数十万杭州家庭提供了安心、专业的房产交易服务。

  “有没有链家,对于这个城市老百姓的房屋交易,到底有什么不同?”这是链家进入每一个城市之前的自我思考。10月15日,是链家进入杭州7周年的日子,7年来杭州链家以品质为核心,为数十万杭州家庭提供了安心、专业的房产交易服务。

  自2012年入杭,链家就将安心服务承诺带到了杭州,并根据客户服务中的痛点不断创新,2015年杭州链家将其升级为6项,而今年10月,在链家入杭7周年之际,杭州链家更是升级为“14大安心服务承诺”。

  

▲杭州链家14大安心服务承诺

  去年8月10日,链家客服接到杭州市民王先生来电,竟不是投诉或咨询,而是特地来表扬杭州链家西溪璞园店的。王先生表示,通过链家购买的房屋交房一个月后发现漏水,经纪人王海滔和商圈经理王成伟第一时间帮他查看了漏水原因,并根据“房屋漏水,保固补偿”的安心服务承诺,向他补偿了2000元。

  无独有偶,从北京南下的海归硕士小陈也遇到过房屋漏水的情况,同样拿到了赔付,事后也没有收到过骚扰电话,这让他认识到原来觉得房产经纪人,并不都是没底线的“黑中介”,更多的是真诚专业的“服务者”,不久后小陈就加入链家成为了其中一员。

  对于房屋买卖双方来说,最怕的就是交易前后发生意外,导致自身的损失,而杭州链家的14大安心服务承诺,从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户,到交易后的物业费等多个方面,都能够为客户保驾护航,甚至还拥有“交易不成,佣金无理由退”的承诺,据悉,近一年来,杭州链家已完成了38笔佣金的退还,总额达86.7万。

 

  为了尽快帮助客户处理问题,杭州链家还设有“30124”客诉体系,即客户投诉后在30分钟内响应,12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率,及时响应客户的纠纷投诉,并快速赔付到账。健全的投诉机制也让链家成为杭州市消保委的绿色通道企业。

  链家的目标是成为中国房产服务业的国民品牌,成为老百姓可信赖的品牌,从而推动行业的积极发展。入杭7年以来,为了这个目标,杭州链家也一直在坚持做难而正确的事。

  据了解,除了升级推出14大安心服务承诺这一品质服务,杭州链家还聚焦人的品质,在杭全力实施全日制统招本科人才战略,并于今年8月,杭州链家正式推出了“统招本科经纪人6000元底薪”的制度,在杭州房产经纪行业中当属首例。在链家看来,房产经纪人不仅仅是销售角色,而是承担着围绕居住的综合服务,链家认为,高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新型社区专家的标准,也是未来顾问式经纪人的画像,好的经纪人一定会实现社会价值。据了解,今年9月,杭州链家新入职经纪人本科率达到了40.4%。

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